<p>Generation Impuls sucht Verstärkung! Für unseren Partner – eine der am schnellsten wachsenden Neo-Banken Europas mit Sitz in Amsterdam – suchen wir starke Profile für den deutschen Markt. In dieser Rolle bist du weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist das Aushängeschild der Bank, Problemlöser und das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Nutzern und der Technik.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Im 1st Level Support (Hotline, Chat &#x26; E-Mail):</strong></p> <ul> <li><strong>Der direkte Kontakt:</strong> Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privat- und Geschäftskunden. Du begleitest sie beim digitalen Onboarding, erklärst App-Funktionen und hilfst bei der Kontoeinrichtung.</li> <li><strong>Troubleshooting:</strong> Kunden melden sich bei dir wegen verlorener Karten, vergessener PINs oder Fragen zu aktuellen Abbuchungen. Du reagierst schnell, kompetent und absolut lösungsorientiert.</li> <li><strong>KYC &#x26; Sicherheit:</strong> Du unterstützt bei Fragen zum Identifikationsverfahren (Know Your Customer) und gibst verlässliche Hilfestellungen bei gesperrten Konten oder Sicherheitswarnungen.</li> </ul> <p><strong>Im 2nd Level Support &#x26; Backoffice:</strong></p> <ul> <li><strong>Komplexe Fälle:</strong> Du übernimmst die Tickets, die im 1st Level nicht sofort gelöst werden können. Dazu gehören detaillierte Zahlungsnachverfolgungen (SEPA/SWIFT), Chargebacks und unklare Transaktionsfehler.</li> <li><strong>Schnittstellenarbeit:</strong> Du stehst im direkten Austausch mit internen Fachabteilungen wie Compliance, Fraud Prevention und der IT, um tiefgreifende Account-Probleme zu eskalieren und nachhaltig zu lösen.</li> <li><strong>Prozessoptimierung:</strong> Du erkennst wiederkehrende Muster, dokumentierst Bugs sauber im System und hilfst proaktiv dabei, unsere internen FAQs und Service-Workflows weiter zu verschlanke</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li><strong>Sprachen:</strong> Dein Deutsch ist fehlerfrei in Wort und Schrift (C1/C2) und du sprichst fließend Englisch. Unsere gesamte interne Firmenkommunikation sowie die Software-Systeme laufen auf Englisch.</li> <li><strong>Erfahrung:</strong> Du hast nachweisbare Berufserfahrung im kundennahen Umfeld (Customer Care, Support, Backoffice) – idealerweise im Bereich Finanzen, E-Commerce oder bei einem Tech-Start-up.</li> <li><strong>Klartext statt Floskeln:</strong> Du redest nicht um den heißen Brei herum. Du kannst komplexe finanzielle oder technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären – direkt, transparent und ohne überflüssige Phrasen.</li> <li><strong>Tech-Affinität:</strong> Du arbeitest sicher in digitalen, cloud-basierten Umgebungen. Du nutzt mühelos moderne CRM- und Ticketsysteme und behältst auch bei mehreren geöffneten Fenstern souverän den Überblick.</li> <li><strong>Stressresistenz:</strong> Im Banking geht es um das Geld unserer Kunden. Du bleibst professionell, verbindlich und empathisch, auch wenn die Situation am anderen Ende