<p>Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort <strong>Köln</strong>. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als <strong>Service Desk Spezialist (m/w/d)</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <p><em>Deine Tätigkeiten:</em></p> <ul> <li>Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik</li> <li>detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)</li> <li>nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets</li> <li>Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support</li> <li>Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking</li> <li>Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen</li> <li>Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><em>Dein Profil:</em></p> <ul> <li>erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung</li> <li>idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen</li> <li>sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten</li> <li>gute Englisch-Kenntnisse</li> <li>wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik</li> <li>Prozess- und Serviceorientierung</li> <li>Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise</li> <li>organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <p><em>Deine Vorteile:</em></p> <ul> <li>umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm</li> <li>jährliches Weiterbildungsbudget</li> <li>Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€</li> <li>Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung</li> <li>Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio</li> <li>hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung</li> <li>Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio</li> <li>Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie</li> <li>Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern</li> <li>gemeinsame Freizeitaktivitäten</li> </ul> <p>Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.</p> <p>Find <a hre