<p>Als Mitarbeiter im Lohn Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden und Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Lohnsoftware. Du bearbeitest technische und fachliche Anfragen, findest schnelle Lösungen im 1st-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Fragestellungen im 2nd-Level-Support. Darüber hinaus analysierst du Fehlerbilder, dokumentierst Supportfälle und arbeitest eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.</p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li>Du unterstützt unsere Direktkunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Lohnsoftware und bearbeitest Supportanfragen über alle Kanäle (ohne steuerliche Beratung).</li> <li>Du analysierst Kundenanliegen, findest passende Lösungen und begleitest auch anspruchsvollere fachliche und technische Fragestellungen.</li> <li>Du führst bei Bedarf Fernwartungen durch und unterstützt bei der Lösung komplexerer Kundenprobleme.</li> <li>Du dokumentierst alle relevanten Arbeitsschritte und Statusmeldungen strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.</li> <li>Unterstützung unserer Kunden bei Installation, Einrichtung und Anwendung der Software</li> <li>Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement zur Behebung von Softwarefehlern</li> <li>Pflege der Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQ- und Hilfedokumentationen</li> <li>Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation</li> <li>Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Anwendungs- oder Software-Support</li> <li>Erfahrung im Umgang mit Lohnsoftware oder Kenntnisse in der Lohnabrechnung von Vorteil</li> <li>Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Anwendungen</li> <li>Grundkenntnisse kaufmännischer Prozesse sowie ein Verständnis für ERP-Systeme</li> <li>Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Lösung von Problemen</li> <li>Hohe Lernbereitschaft für lohnfachliche und technische Themen</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>Flexibilität &#x26; Remote-Optionen: Hybrides Arbeiten – mit flexiblen Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.</li> <li>Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Deutschlandticket, Events, moderne Hardware</li> <li>Ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team.</li> <li>Gestaltungsfreiraum: Du bekommst viel kreativen Freiraum und kannst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Kommunikation einbringen.</li> </ul> <p><strong>Überzeugt?</strong></p> <p>Du möchtest als Mitarbeiter Lohn Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular.</p> <p>Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du