<p>mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.</p> <p>Bei uns bist du nicht die dritte Ebene im Support-Callcenter, sondern von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.</p> <p>Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Aufgaben</strong></p> <ul> <li>Neue Kund:innen durchs <strong>Onboarding</strong> begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform</li> <li>Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call</li> <li>Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist</li> <li>Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?</li> <li>Ein eigenes <strong>Projekt</strong> verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows</li> <li>Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Was du mitbringst</strong></p> <ul> <li>Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl</li> <li>Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei</li> <li>Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf <strong>Deutsch und Englisch</strong> (fließend, ca. B2)</li> <li>Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter</li> <li>Eine <strong>Hands-on- und Lösungsmentalität</strong>: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an</li> <li>Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li><strong>100 % Remote</strong> in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)</li> <li>Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung</li> <li>Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell wer sich beweist, wächst mit</li> <li>Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken frei