<div>📍 Volledig remote<br> 🕓 4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u<br> 📅 Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za<br> 🗣️ Nederlands + Engels<br><br><br>🚲 Over <a href="https://himalayas.app/companies/upway">Upway</a><br><br>Bij <a href="https://himalayas.app/companies/upway">Upway</a> maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen.<div>We kopen, reviseren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger.<div>Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital.<div>Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning.<h3>🧭 Jouw rol</h3><div><div>Je bent de stem en oren van <a href="https://himalayas.app/companies/upway">Upway</a>: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?<br><br>🚀 Wat je zoal doet:<br>Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel<br><br>Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams<br><br>Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer<br><br>Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers<br><br>Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking<br><br>Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken</div></div><h3>🙋 Wie zoeken we?</h3><div><div>We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.<br><br>✅ Jij hebt:<br><br>Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol<br><br>Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven<br><br>Uitstekend Nederlands en Engels<br><br>Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel<br><br>Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken<br><br>💡 Pluspunten:<br><br>Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen<br><br>Ervaring met logistiek of operationele processen<br><br>Affiniteit met automatisering en procesverbetering<h3>🌱 Wat bieden wij jou?</h3><div><div>Bij <a href="https://himalayas.app/companies/upway">Upway</a> krijg je niet alleen een job, maar ook de kans om impact te maken in een dynamische, internationale scale-up.<br><br>🌍 Werken aan een missie die ertoe doet: duurzamere mobiliteit<br><br>🚲 Een product om enthousiast van te worden: e-bikes!<br><br>🧠 Een volledig remote job met veel autonomie en ruimte voor initiatief<br><br>🤝 Een hecht, internationaal team dat elkaar ondersteunt<br><br>🚴 Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen?<br><br>💰 Salaris: €1.800 – €2.100 netto per maand