<p>Bei <strong>myoncare</strong> gestalten wir nicht nur Software –</p> <p>wir bauen ein internationales <strong>Gesundheits-Ökosystem</strong>, das Versorgung neu definiert.</p> <p>Unsere Plattform verbindet Patienten, Kliniken, Ärzte und Partner in einem einzigen, intelligenten System und schafft damit etwas, das es so noch nie gab: <strong>kontinuierliche, datensichere und personalisierte Betreuung rund um die Uhr.</strong></p> <p>Damit unsere Software sicher, zuverlässig und wirkungsvoll im klinischen Alltag eingesetzt werden kann, ist ein exzellenter Support unverzichtbar.</p> <p>Du begeisterst dich dafür, technische Anfragen strukturiert zu bearbeiten, Prozesse weiterzuentwickeln, Qualität sicherzustellen und das Erlebnis unserer Kunden und Anwender nachhaltig positiv zu gestalten – dann bist du bei uns genau richtig.</p> <p>Wenn du Lust hast, echte Veränderung voranzutreiben, Verantwortung zu übernehmen und an Produkten zu arbeiten, die jeden Tag einen Unterschied machen, dann wirst du dich bei uns zuhause fühlen.</p> <p>Gestalte eine der spannendsten Transformationsphasen im Digital Health Bereich aktiv als unser(e) neue(r)</p> <p><strong>Customer Support Specialist - MedTech SaaS (w/m/d).</strong></p> <h2>Aufgaben</h2> <ul> <li><strong>Kundenanfragen bearbeiten</strong>: Entgegennahme, strukturierte Kategorisierung und Beantwortung von technischen Anfragen zu unserer medizinischen Softwareplattform – stets im Einklang mit den regulatorischen Anforderungen an Medizinprodukte.</li> <li><strong>Support &#x26; Anfragenmanagement</strong>: Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen First-Level-Supports über unsere Support-Software <em>Repaircode</em> von SQANIT, inkl. Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Supportfälle.</li> <li><strong>Qualitätsanforderungen umsetzen</strong>: Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung interner Qualitätsprozesse im Rahmen von ISO 13485 und MDR-Vorgaben.</li> <li><strong>Strukturelle &#x26; regulatorische Unterstützung</strong>: Weiterentwicklung und Skalierung der Supportstrukturen, Erstellung von SOPs sowie Bearbeitung regulatorischer Themen (z. B. Vigilanz, Compliance).</li> <li><strong>KPIs entwickeln &#x26; überwachen</strong>: Definition und regelmäßige Auswertung von Kennzahlen zur Messung von Supportqualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.</li> <li><strong>Schulungen &#x26; Trainings</strong>: Planung und Durchführung von Kundenschulungen mit automatisierter Zertifikatausstellung, um eine sichere und optimale Nutzung der Software zu gewährleisten.</li> <li><strong>Feedback-Management</strong>: Systematische Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Qualitätsmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.</li> <li><strong>Repräsentation</strong>: Identifikation mit unserer Vision und professionelle Vertretung von myoncare gegenüber Kunden und Partnern.</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Du hast ein abgeschlos