<h3>Sobre a empresa:</h3><p>O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda.</p><p>Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré check-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia.</p><h3>Principais responsabilidades:</h3><ul><li>Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia;</li><li>Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido;</li><li>Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules;</li><li>Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede;</li><li>Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro;</li><li>Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente;</li><li>Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos;</li></ul><h3>Hard skills:</h3><ul><li>Fluência em inglês;</li><li>Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;</li><li>Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);</li><li>Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;</li><li>Espanhol é diferencial real.</li></ul><h3>Soft skills essenciais:</h3><ul><li>Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;</li><li>Comunicação calma, clara e estruturada;</li><li>Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;</li><li>Capacidade de manter limites com gentileza;</li><li>Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.</li></ul><h3>Detalhes do contrato:</h3><ul><li>Modelo de contratação: PJ</li><li>Local: Brasil (100% remoto)</li><li>Escala: 4 dias trabalhados · 3 dias de folga, com duas opções de turno: Terça a Sexta · Das 08h ás 18h ou Sexta a Segunda · Das 8h as 18h</li><li>Remuneração: R$5.000,00</li></ul><p>Originally posted on <a href="https://himalayas.app">Himalayas</a></p>