<h3>das wichtigste im überblick</h3><p></p><ul><li>Wir suchen: eine <strong>erfahrene Führungspersönlichkeit</strong>, die den nächsten Wachstumsschritt unserer Gruppe mitgestaltet und unsere bestehenden Support-Teams zu einer gemeinsamen Customer Success Organisation formt</li><li>Wir bieten: 3<strong>0 Urlaubstage, 100% Remote</strong> und <strong>flexible Arbeitszeiten</strong> auf Basis eines unbefristeten Arbeitsvertrags</li><li>Wir zahlen:bis zu 80.000 Euro Bruttojahresgehalt (Fixgehalt) zzgl. einer leistungsabhängigen Bonuszahlung</li></ul><p></p><h3>das ist dein job</h3><p></p><ul><li>Customer Success Strategie &amp; Skalierung: Du entwickelst die strategische Ausrichtung unseres Customer Success Teams weiter und schaffst die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, langfristige Kundenbindung und eine exzellente Customer Experience. </li><li>Leadership &amp; Organisation: Du führst ein wachsendes Team, das den Support für aktuell vier SaaS-Lösungen im E-Commerce verantwortet, und baust Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zielsetzungen für die nächste Wachstumsphase auf. Durch klares Feedback, individuelle Entwicklung und verbindliche Orientierung etablierst du eine leistungsstarke Teamkultur.</li><li>Operations &amp; Performance: Du verantwortest die operative Steuerung des Bereichs, von Ressourcen- und Kapazitätsplanung über Eskalationsmanagement bis hin zur Sicherstellung effizienter Abläufe. Du steuerst anhand von KPIs und OKRs, leitest datenbasierte Maßnahmen ab und sorgst für eine hohe Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey.</li><li>PMI &amp; Harmonisierung: Du begleitest die Integration neuer Unternehmen im Rahmen von Akquisitionen und vereinheitlichst Arbeitsweisen, Service-Modelle und Prozesse über Teams und Produkte hinweg.</li><li>Strategische Initiativen: Du verantwortest bereichsübergreifende Projekte und treibst Veränderungs- und Wachstumsinitiativen aktiv voran. Hierbei berichtest du direkt an den Chief Revenue Officer (CRO) und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsführung und operativen Teams.</li></ul><p></p><h3>das bringst du mit</h3><p></p><ul><li>SaaS &amp; E-Commerce: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer Senior- oder Führungsrolle im Customer Success, Support oder Account Management eines SaaS-Unternehmens und bringst Know-how im E-Commerce-Umfeld mit.</li><li>Remote Leadership: Du verstehst es, remote arbeitende Teams erfolgreich zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und eine starke Performance- und Feedbackkultur zu etablieren.</li><li>Scale-up &amp; Transformation: Du fühlst dich in dynamischen Scale-up-Umfeldern wohl und hast bereits Veränderungs-, Transformations- oder Wachstumsprojekte erfolgreich begleitet.</li><li>Operations &amp; Performance Management: Du denkst unternehmerisch, steuerst anhand von KPIs und OKRs und überzeugst durch eine hohe Umsetzungsstärke sowie ein gutes Verständnis für effiziente Support- und Customer-Success-Prozesse.</li><li>Internatio