<p>Gemeinsam mit unserem Partner, dem <strong>Deutschen Alpenverein e.V.</strong> (DAV), suchen wir Dich als <strong>Application Manager (m/w/d) ServiceNow</strong> in <strong>München oder remote</strong> für die digitale Neuausrichtung der Organisation. Mit über 1,6 Millionen Mitgliedern ist der DAV der weltweit größte Bergsportverband und ein bedeutender Akteur im deutschen Natur- und Umweltschutz.</p><p>Um die ambitionierte Digitalisierungsinitiative voranzutreiben, modernisiert der Verband aktuell seine gesamte IT-Landschaft. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt die ServiceNow-Plattform eine Schlüsselrolle als zentrales Werkzeug für Service Management und Prozesssteuerung.</p><h3>Aufgaben</h3><ul><li><strong>Plattform-Administration:</strong> Du verantwortest den technischen Betrieb, überwachst die Systemperformance und führst Wartungsmaßnahmen sowie Updates der ServiceNow-Instanzen durch.</li><li><strong>Konfiguration &amp; Entwicklung:</strong> Du setzt technische Anforderungen eigenständig durch die Konfiguration von Modulen um und entwickelst bzw. passt automatisierte Workflows an.</li><li><strong>Projektfokus Datenmodell:</strong> Du setzt das Common Service Data Model (CSDM) federführend um, pflegst es und baust eine strukturierte CMDB zur transparenten Abbildung der Anwendungs- und Infrastrukturlandschaft auf.</li><li><strong>Systemintegration:</strong> Du unterstützt technisch bei der Anbindung von ServiceNow an die bestehende Systemlandschaft sowie die API-Plattform in enger Zusammenarbeit mit der Integrationsarchitektur.</li><li><strong>Troubleshooting:</strong> Du analysierst und behebst nachhaltig komplexe technische Störungen innerhalb der Plattform.</li><li><strong>Governance &amp; Standards:</strong> Du stellst die Plattform-Governance durch die Einhaltung von Best Practices sicher und führst technische Reviews von Implementierungen durch.</li><li><strong>Stakeholder-Management:</strong> Du steuerst externe Implementierungspartner technisch und stimmst dich eng mit der IT-Architektur sowie den Fachbereichen zur Spezifikation neuer Lösungen ab.</li><li><strong>Dokumentation:</strong> Du erstellst und pflegst die technische Plattformdokumentation sowie die entsprechenden Konfigurationsvorgaben.</li></ul><h3>Qualifikation</h3><ul><li><strong>Qualifikation</strong>: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit entsprechender Berufspraxis.</li><li><strong>ServiceNow-Expertise:</strong> Erfahrung in der Administration und Konfiguration der ServiceNow-Plattform oder einer vergleichbaren Plattform.</li><li><strong>Methodisches Wissen:</strong> Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management (ITIL) sowie Verständnis des Common Service Data Model (CSDM).</li><li><strong>Technische Stärke:</strong> Erfahrung in der Prozessautomatisierung sowie idealerweise Kenntnisse in der API-basierten Systemintegration.</li><li><strong>Persönlichkeit</strong>: Analytisches Denkvermögen, eine str